Vrijwillig lid klachtencommissie cliënten | Sociaal Werk

Oproepbasis

€-

Gewenste startdatum: 1 juli 2026

Surplus ondersteunt mensen op het terrein van sociaal werk, zorg en/of behandeling. In dit werk is het belangrijk dat cliënten zich gehoord en eerlijk behandeld voelen, ook wanneer er iets misgaat.

Een klachtencommissie is daarom belangrijk, omdat zij zorgt voor onafhankelijke en eerlijke beoordeling van klachten van cliënten. Dit helpt om problemen snel en zorgvuldig op te lossen. Cliënten voelen zich hierdoor serieus genomen en krijgen de zekerheid dat hun klacht objectief wordt bekeken.

Daarnaast helpt een klachtencommissie de organisatie om te leren van signalen uit de praktijk. Door klachten te onderzoeken en adviezen te geven, draagt de commissie bij aan betere kwaliteit van dienstverlening en meer veiligheid voor cliënten. Ook geeft het vertrouwen aan cliënten, familie en medewerkers: de organisatie staat open voor feedback en verbetering.

Voor onze klachtencommissie cliënten zijn wij op zoek naar een nieuw lid met een achtergrond in sociaal werk.

De klachtencommissie behandelt klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers over de geleverde zorg- en dienstverlening. Onafhankelijkheid, deskundigheid en zorgvuldigheid staan centraal in het werk van de commissie.

Leuvenaarstraat 91, 4811 VJ Breda

CAO: Social Werk

Einddatum reactie: 8 juni 2026

Reageer direct

Jouw rol als lid van klachtencommissie

Als lid van de klachtencommissie help je mee om klachten van cliënten zorgvuldig te behandelen. Je luistert tijdens de hoorzitting aandachtig naar het verhaal van de cliënt en medewerker en bekijkt de klacht eerlijk en onafhankelijk. Samen met andere commissieleden beoordeel je wat er is gebeurd en of de klacht gegrond is. Je denkt mee over een passend advies aan Surplus. Daarmee draag je bij aan rechtvaardige behandeling van klachten en aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg en sociaal werk van Surplus.

Wat zijn jouw talenten?

Afgeronde opleiding Sociaal Werk (HBO/ WO).
Ervaring met dienstverlening en inzicht in situaties of ervaring met het begeleiden van cliënten en/of groepen in het sociale domein.
Onafhankelijke, integere en analytische houding.
Vaardigheid in mondelinge en schriftelijke communicatie, waaronder tactvol communiceren, goed kunnen luisteren en doorvragen.
Vermogen om in een goede samenwerking objectief te adviseren en te oordelen.
Inlevingsvermogen en respect voor alle betrokkenen.

(vrijwillige) Medewerkers van Surplus niet kunnen solliciteren vanwege hun actieve betrokkenheid bij de organisatie.

Wat biedt Surplus jou als lid van de klachtencommissie?

Benoeming voor vier jaar, met mogelijkheid tot een eenmalige herbenoeming.
Vacatiegeld conform het beloningsbeleid. Hierin is een jaarlijkse vergoeding en een vergoeding per hoorzitting opgenomen.
Samenwerking in een multidisciplinaire commissie.
Mogelijkheid om bij te dragen aan kwaliteitsverbetering binnen Surplus.

Vragen of interesse?

Mocht je vragen hebben dan kun je contact opnemen met Helma Martens (ambtelijk secretaris klachtencommissie cliënten): 06 – 20 15 63 28 of contact@klachtencommissiesurplus.nl

Stuur je motivatie en CV naar Helma Martens (ambtelijk secretaris Klachtencommissie cliënten). Haar e-mailadres is: contact@klachtencommissiesurplus.nl

De startdatum is in overleg!

Reageer direct