Vrijwillig lid klachtencommissie cliënten

Surplus ondersteunt mensen op het terrein van sociaal werk, zorg en/of behandeling. Goede zorg is ook het serieus nemen van signalen uit de praktijk en daarvan leren, ook wanneer er iets misgaat. De klachtencommissie speelt hierin een belangrijke rol. Door klachten onafhankelijk, eerlijk en zorgvuldig te behandelen, voelen cliënten zich serieus genomen en lossen we zo samen de problemen op. Wil jij hier met jouw kennis en ervaring een rol in spelen? Dan is deze rol als vrijwillig lid van de klachtencommissie wellicht iets voor jou.

Voor onze klachtencommissie cliënten zijn wij op zoek naar twee nieuwe leden:

• Eén lid met een verpleegkundige achtergrond
• Eén lid met een achtergrond in sociaal werk

Voor beide profielen geldt dat (vrijwillige) medewerkers van Surplus niet kunnen solliciteren.

Jouw rol als vrijwillig lid van de klachtencommissie

De klachtencommissie behandelt klachten van cliënten en hun vertegenwoordigers over de geleverde zorg- en dienstverlening. Onafhankelijkheid, deskundigheid en zorgvuldigheid staan centraal in het werk van de commissie.

Klachten zien we niet alleen als iets dat opgelost moet worden, maar ook als waardevolle signalen uit de praktijk. Door klachten te onderzoeken en adviezen te geven, helpt de commissie Surplus om te leren en de kwaliteit en veiligheid van zorg en sociaal werk te verbeteren. Als lid van de klachtencommissie luister je tijdens hoorzittingen aandachtig naar het verhaal van cliënten en medewerkers en beoordeel je samen met andere commissieleden de klacht eerlijk en onafhankelijk. Op basis daarvan denk je mee over een passend advies voor Surplus. Zo draag je bij aan een rechtvaardige behandeling van klachten én aan het vertrouwen van cliënten, familie en medewerkers dat feedback serieus wordt genomen.

Jouw talenten en ervaring

• Onafhankelijke, integere en analytische houding
• Inlevingsvermogen en respect voor alle betrokkenen
• Vaardigheid in mondelinge en schriftelijke communicatie, waaronder tactvol communiceren, goed kunnen luisteren en doorvragen
• Vermogen om in een goede samenwerking objectief te adviseren en te oordelen
• Afgeronde opleiding tot Verpleegkundige of Sociaal Werk (HBO/ WO)
• Ervaring met zorgverlening en inzicht in zorgsituaties of ervaring met het begeleiden van cliënten en/of groepen in het sociale domein

Tijdsinvestering

Gemiddeld zijn er circa vijf hoorzittingen per jaar. Afhankelijk van de klacht worden commissieleden gevraagd op basis van hun expertise. De commissie bestaat uit acht leden, waardoor je niet bij alle hoorzittingen wordt ingezet. Daarnaast is er twee keer per jaar overleg: één keer online en één keer fysiek.

Wat biedt Surplus jou als lid van de klachtencommissie?

• Benoeming voor vier jaar, met mogelijkheid tot een eenmalige herbenoeming.
• Samenwerking in een multidisciplinaire commissie.
• Mogelijkheid om bij te dragen aan kwaliteitsverbetering binnen de zorg en het sociaal domein (in het bijzonder bij Surplus).
• Vrijwilligersvergoeding conform het beloningsbeleid van Surplus

Vragen of interesse?

Overweeg je deze rol of wil je eerst meer weten? Neem dan gerust contact op met Helma Martens (ambtelijk secretaris klachtencommissie cliënten) op 06 – 20 15 63 28 of contact@klachtencommissiesurplus.nl

Wil je je interesse kenbaar maken voor deze rol? Dan ontvangt Helma Martens jouw CV en motivatie graag via de mail: contact@klachtencommissiesurplus.nl

Heb je een vraag? Stel 'm aan onze adviseur

Judith van de Kamp

Adviseur Werving & Selectie

• 0642518550
• 076 - 2082345
• judith.vandekamp@surplus.nl
• Bereikbaar op dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag